FAQ - Häufig gestellte Fragen

FAQ - Häufig gestellte Fragen

Hier finden Sie eine Übersicht zu den häufig gestellten Fragen:

A) Bestellung & Versand:

1) Wie funktioniert der Bestellprozess?

Sie können sich in unserem Onlineshop verschiedene Virtual Reality (VR) Erfahrungen aussuchen und bestellen. Diese werden dann auf ein VR Headset gespielt, welches wir zu Ihnen nach Hause senden.  

2) Ich komme im Buchungsprozess nicht weiter

Nach Auswahl der gewünschten VR Erfahrung, fügen Sie diese bitte zu ihrem Warenkorb hinzu. Anschließend werden Sie zu der Buchungsseite geführt. Hier müssen Sie im ersten Schritt überprüfen, ob eine Lieferung an Ihren Wunschort möglich ist (derzeit liefern wir nicht nach Augsburg). Geben Sie hierzu Ihre Postleitzahl in das Feld "Your Zip Code" ein und klicken auf Check. Wenn dies erfolgreich ist, können Sie weiter unten das gewünschte Lieferdatum und die Uhrzeit auswählen. Bitte beachten Sie, dass wir aktuell nur ganztägige Lieferzeiten anbieten können und die Lieferung i.d.R. am Donnerstag oder Freitag bei Ihnen eintrifft.  

3) Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich?

Wir bieten in unserem Online Shop alle gängigen Zahlungsmöglichkeiten an (bspw. Überweisung, Kreditkarte, Paypal etc.). Bitte beachten Sie, dass wir bei Buchung eines VR Headsets eine Kaution i.H.v. €100,00 erheben, welche nach vollständigem Rückerhalt der Ware wieder gelöst wird. 

4) Wie lange darf ich das VR Headset nutzen?

Sie erhalten das VR Headset von uns für eine Mietdauer von 2 Tagen. In dieser Zeit können Sie die bestellten VR Erfahrungen so häufig anschauen, wie Sie möchten. Bitte beachten Sie, dass wir die VR Headsets immer Mittwochs per DHL verschicken und eine Lieferzeit von ca. 1-2 Tagen haben. Entsprechend sollte das VR Headset Donnerstags oder Freitags bei Ihnen eintreffen. Bitte senden Sie das VR Headset am Montag per DHL wieder an uns zurück. 

Wenn Sie das VR Headset für einen längeren Zeitraum benötigen, führen Sie bitte eine weitere Bestellung in unserem Online Shop (für die darauffolgende Woche durch). Bitte beachten Sie, dass sich die Mietdauer dann um eine weitere Woche verlängert.

5) Was passiert, wenn ich bei Lieferung nicht zuhause bin?

Beim Versand des VR Headsets erhalten Sie von uns eine Versandbestätigung sowie eine Versandnummer, sodass Sie die Lieferung verfolgen können. Falls Sie bei der Lieferung des VR Headsets nicht an der angegebenen Lieferadresse anzutreffen sind, wird das VR Headset im nächsten DHL Shop abgegeben. Bitte beachten Sie, dass Ihre Mietdauer bereits beginnt, wenn Sie zum angegeben Zeitpunkt nicht am Lieferort anzutreffen sind und Sie das VR Headset spätestens am Montag an uns zurücksenden müssen. Andernfalls können wir späteren Buchungen das VR Headset nicht mehr zeitgerecht liefern. 

6) Mein VR Headset wurde nicht geliefert. Was jetzt?

Nach Versand des VR Headsets senden wir Ihnen eine Versandbestätigung mit einem Link, um die Sendung verfolgen zu können. Sollte das VR Headset nicht in 1-2 Tagen nach Versand bei Ihnen eintreffen, setzen Sie sich bitte mit uns bzw. DHL in Verbindung. Wir helfen Ihnen gerne, das VR Headset schnellstmöglich zu erhalten.  

7) Wann und wie schicke ich das VR Headset und die anderen Materialien zurück?

Bitte bewahren Sie alle Materialien (inkl. VR Headset, Verpackungsmaterial etc.) sorgfältig auf, da diese für den Rücktransport benötigt werden. Nach Ablauf der Mietdauer (und spätestens am Montag), müssen Sie das VR Headset wieder an uns zurücksenden. Nutzen Sie dafür das gleiche Verpackungsmaterial und den beiliegenden DHL Aufkleber und geben das Paket am nächsten DHL Shop ab. Die Ware kann nicht von DHL am Lieferort abgeholt werden. 

8) Was passiert, wenn mein VR Headset beschädigt ist?

Sollte Ihr VR Headset beschädigt sein, bitten wir Sie uns unverzüglich eine Mitteilung zukommen zu lassen (unter frontrow@inflight-vr.com). Wir können Ihnen dann ein neues VR Headset zusenden. Bitte beachten Sie, dass bei Beschädigungen durch die unsachgemäße Benutzung des VR Headsets ggf. Kosten entstehen, welche wir Ihnen in Rechnung stellen müssen. 

9) Kann ich auch mein eigenes VR Headset benutzen?

Aktuell können Sie noch nicht ihr eigenes VR Headset benutzen. Daher schicken wir Ihnen ein VR Headset mit allen notwendigen Bestandteilen zu. 

 

B) Bedienung des VR Headsets:

1) Wie funktioniert das VR Headset?

Sie finden alle relevanten Informationen zur Bedienung des VR Headsets auf der Rückseite der beiliegenden Banderole, die das VR Headset verpackt. Weiters erhalten Sie nach dem Einschalten des VR Headsets (ziehen Sie hierfür das VR Headset auf und drücken die Starttaste für 3 Sekunden) eine kurze Erklärung. 

2) Ich trage normalerweise eine Brille. Soll ich die ausziehen?

Wenn Sie Brillenträger sind, lassen Sie ihre normale Brille einfach unter dem VR Headset an. 

3) Die Sicht ist nicht scharf. Was kann ich tun?

Wenn die Sicht einmal nicht scharf sein sollte, bewegen Sie das VR Headset bitte leicht nach oben oder unten, bis sich ihr Blick zentriert hat und die Sicht schärfer wird. Gerne können Sie auch die Linsen des VR Headsets mit dem beiliegenden Reinigungstuch sauber machen. 

4) Das VR Headset sitzt zu locker oder eng auf meinem Kopf.

Sie können das VR Headset mit Hilfe der seitlichen Gurte enger oder weiter machen. Öffnen Sie hierfür die Laschen der beiden Gurte, setzen das VR Headset auf und ziehen an den beiden Gurten, bis das VR Headset bequem sitzt. Anschließend verschließen Sie die Gurte wieder. Darüber hinaus können Sie auch den oberen Gurt abmachen, falls das VR Headset zu eng auf Ihrem Kopf sitzt. 

5) Benötige ich Kopfhörer für die VR Erfahrung?

Unsere VR Headsets verfügen über kleine Lautsprecher; dementsprechend benötigen Sie nicht unbedingt Kopfhörer. Für einen besseren Klang empfehlen wir jedoch die Nutzung von Kopfhörern. Hierfür können Sie einfach ihre eigenen Kopfhörer nutzen und an das VR Headset anschließen. Bitte beachten Sie, dass keine drahtlosen Kopfhörer (via Bluetooth) verwendet werden können.

6) Wie schalte ich das VR Headset ein- bzw. aus?

Um das VR Headset ein bzw. auszuschalten, drücken Sie bitte den Ein- & Ausschaltknopf an der Unterseite des VR Headsets für jeweils 3-5 Sekunden. Bitte setzen Sie hierfür das VR Headset auf, um kontrollieren zu können, ob der Bildschirm an bzw. ausgeht. 

7) Woran erkenne ich, dass das VR Headset ein- bzw. ausgeschaltet ist?

Unsere VR Headsets verfügen über eine kleine Leuchte auf der Unterseite, welche den Betriebszustand des VR Headsets anzeigt. Bitte ziehen Sie hierfür das VR Headset ab und bedecken den Aktivitätssensor (befindet sich innen zwischen den VR Headset Linsen), bevor Sie das Licht überprüfen. Andernfalls kann sich das Gerät im Stand-by Modus befinden:

- Blaues Licht: Das VR Headset ist angeschaltet und betriebsbereit
- Kein Licht: Das VR Headset ist ausgeschaltet

Während des Aufladen des VR Headsets können auch folgende Farben erscheinen:

- Rotes Licht: Weniger als 20% Batterieladung
- Gelbes Licht: Zwischen 20% und 80% der Batterieladung
- Grünes Licht: vollständig aufgeladen

8) Was kann ich machen, wenn mein VR Headset nicht funktioniert?

Für den unwahrscheinlichen Fall, dass Ihr VR Headset nicht ordnungsgemäß funktioniert, finden Sie auf der beiliegenden Banderole eine Hilfe. In der Regel lassen sich die meisten Probleme beheben, indem Sie das VR Headset aus- und wieder einschalten. Sollte das Problem weiterhin bestehen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter frontrow@inflight-vr.com. 

9) Der Akku des VR Headsets ist leer. Was jetzt?

Der Akku des VR Headsets reicht für eine Nutzung von 5 Stunden. Wenn der Akku des VR Headsets leer ist, können Sie diesen mit Hilfe des beiliegenden Aufladegeräts aufladen. Bitte schalten Sie während dem Aufladen des VR Headsets das Gerät aus (drücken Sie die Ein-/Ausschalttaste für 3-5 Sekunden und bedecken den Inaktivitätssensor zwischen den Linsen). Sobald das kleine Licht grün leuchtet, ist das VR Headset wieder vollständig aufgeladen.

10) Ist die Nutzung des VR Headsets sicher?

Unsere VR Headsets werden selbstverständlich für jede neue Bestellung gründlich gereinigt und desinfiziert. Wir benutzen hierfür eine spezielle Technologie, welche 99.9% aller Viren, Bakterien oder sonstigen Fremdkörper eliminiert. Des Weiteren finden Sie in Ihrer Lieferung auch noch weitere Reinigungsmaterialien für das VR Headset und die VR Headset Linsen vor. 

In wenigen Fällen kann die Nutzung von VR zu Unwohlsein führen. Wenn Sie erste Anzeichen von Unwohlsein verspüren, sollten Sie die Nutzung des VR Headsets sofort beenden.

Für den Fall, dass Sie unter gesundheitlichen Beschwerden oder Einschränkungen leiden (bspw. epileptische Anfälle), sollte das VR Headset nicht benutzt werden. Wenn Sie sich unsicher sind, konsultieren Sie bitte Ihren Arzt oder Apotheker.

Auch Kinder unter 13 Jahren sollten das VR Headset nur unter Aufsicht eines Erziehungsberechtigten benutzen. 

11) Wo darf ich das VR Headset nutzen?

Bitte beachten Sie, dass Sie für die Nutzung des VR Headsets sitzen sollten. Wir empfehlen, sich einen bequemen Platz auf der Couch oder einem Stuhl zu suchen, damit Sie die VR Erfahrung entspannt anschauen können. Das VR Headset sollte nicht im freiem bzw. bei Sonnenlicht genutzt werden, da dies Schäden an den Linsen verursachen kann (bitte halten Sie das VR Headset auch nicht in direktes Sonnenlicht).